Informativa sui rimborsi
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato né utilizzato, con etichette ancora attaccate e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per iniziare una procedura di reso, puoi contattarci all’indirizzo ban.ceramiche@gmail.com.
I resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
Via Ravegnana 230, 47122, Forlì (FC), Italia.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, dopo aver contattato ban.ceramiche@gmail.com.
Gli articoli inviati senza aver prima richiesto il reso non verranno accettati.
Per qualsiasi domanda riguardo ai resi, puoi sempre contattarci all’indirizzo ban.ceramiche@gmail.com.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente nel caso in cui l’articolo sia difettoso, danneggiato o ti sia stato inviato un articolo errato, così da poter valutare il problema e trovare una soluzione.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come:
- prodotti deperibili (come cibo, fiori o piante),
- prodotti personalizzati o realizzati su misura (come ordini speciali o articoli con incisioni),
- articoli per la cura personale (come cosmetici e prodotti per l’igiene).
Non accettiamo nemmeno il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Contattaci in caso di dubbi su un articolo specifico.
Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di gift card.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere un articolo diverso è restituire l’articolo che hai ricevuto e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separato per l’articolo desiderato.
Periodo di ripensamento di 14 giorni (Unione Europea)
Indipendentemente da quanto sopra, se l’ordine è stato spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla ricezione, per qualsiasi motivo e senza necessità di motivazione.
Come indicato in precedenza, l’articolo dovrà essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato né usato, con le etichette, e nella confezione originale, accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso, per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno.
Se approvato, il rimborso verrà emesso automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Ricorda che potrebbe essere necessario del tempo aggiuntivo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e contabilizzi il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo ban.ceramiche@gmail.com.